Dans un contexte où la transformation des organisations s’accélère, l’un des enjeux les plus déterminants pour les entreprises est la capitalisation des savoirs. Pourtant, trop souvent, ces savoirs restent tacites, enfouis au cœur des expériences individuelles des collaborateurs. Comment alors les identifier, les structurer, les rendre transmissibles et utiles à tous ?
Je m’inspire profondément de la méthode TFCⓇ, non pas parce que je l’applique à la lettre (je l’adapte), mais parce qu’elle met en lumière ce que je considère comme fondamental : l’expérience métier comme source première de connaissance, et l’importance d’une approche structurée pour l’extraire et la valoriser.
Dans ma pratique, deux leviers sont essentiels : les interviews experts et l’utilisation d’une grille de criticité.
Pourquoi capitaliser les savoirs est un enjeu stratégique
Les savoirs et compétences ne sont pas de simples ressources : ils sont au cœur de la performance, de l’innovation, de l’agilité et de la résilience des organisations. Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à capitaliser les connaissances de ses collaborateurs, plusieurs risques apparaissent :
- Perte de compétences clés lors de départs ou de mobilités internes,
- Dépendance excessive à des experts isolés,
- Ralentissement des apprentissages internes,
- Décision prise sur des bases fragmentées ou subjectives.
Pour les chefs d’entreprise et les responsables formation, ces conséquences pèsent directement sur la compétitivité et la performance collective. Capitaliser les savoirs, ce n’est pas documenter pour stocker : c’est structurer pour transmettre, partager et faire grandir.
S’inspirer de la méthode TFCⓇ sans l’appliquer à la lettre
La méthode TFCⓇ (Transmission et Formalisation des Compétences) a été créée par Marie‑Ève Delécluse et Félicie Honoré au début des années 2010, avec une conviction forte : les compétences clés d’une organisation se construisent avant tout dans l’expérience métier, bien au‑delà des référentiels ou des formations formelles.
Pensée comme un cadre structuré pour révéler, prioriser et formaliser les savoirs issus du terrain, la méthode TFCⓇ met l’accent sur l’écoute des experts, l’analyse des pratiques réelles et la transformation du tacite en ressources partageables.
C’est cette vision (profondément ancrée dans le réel du travail) qui m’inspire aujourd’hui. Je ne l’applique pas telle quelle, mais j’en partage l’essentiel : donner toute sa valeur à l’expérience métier et l’aborder avec méthode et exigence.
Expérience Métier
L’ensemble des compétences, règles implicites, gestes professionnels, décisions et pratiques qu’un professionnel a accumulé au fil du temps et des situations réelles.
Les interviews experts : au cœur de la capitalisation
Pour rendre explicite ce qui est souvent implicite, il n’existe pas de substitut à une conversation profonde et bien menée avec des professionnels expérimentés.
Qu’est-ce qu’une interview expert ?
Une interview expert est une démarche structurée pour :
- Identifier des connaissances clés détenues par une personne,
- Explorer les contextes dans lesquels ces savoirs sont appliqués,
- Comprendre ce qui distingue une expertise de routine d’un savoir stratégique.
Ce n’est pas un simple questionnaire : c’est une interaction guidée par l’écoute, la curiosité et le respect du métier.
Interview expert
Un échange approfondi avec un professionnel pour extraire, expliciter et documenter des savoirs tacites liés à son expérience métier.
Comment structurer une interview expert
- Préparation ciblée : définir les objectifs, les thèmes à explorer, et les questions ouvertes.
- Posture d’écoute active : laisser l’expert raconter ses situations, ses règles tacites et ses décisions critiques.
- Analyse immédiate : prendre en compte non seulement les réponses, mais aussi les contextes, les hésitations, les exceptions.
Les meilleurs résultats ne viennent pas d’une succession de questions standardisées mais d’un dialogue où l’intervieweur sait relancer, chercher le sens et faire émerger le non‑dit.
La grille de criticité : prioriser les savoirs stratégiques
Dans une organisation, toutes les connaissances ne se valent pas. Certaines sont essentielles pour la continuité des activités et la compétitivité, d’autres sont intéressantes mais moins critiques.
Qu’est-ce que la criticité ?
La criticité est une notion qui permet d’évaluer l’importance relative d’un savoir ou d’une compétence pour le fonctionnement, la sécurité, la qualité ou l’avenir de l’organisation.
Criticité
Une mesure de l’impact ou de la dépendance d’un processus, d’une compétence ou d’un savoir sur les résultats de l’entreprise.
Une compétence critique doit absolument être sauvegardée pour le bien-être de l’entreprise.
Pourquoi prioriser ?
Sans priorisation, une démarche de capitalisation devient rapidement trop large et coûteuse. La grille de criticité permet de :
- Déterminer ce qui doit être documenté en priorité,
- Allouer les ressources de façon efficace,
- Focaliser les interviews experts sur les savoirs à fort impact.
Dans mes missions, cette grille est un outil indispensable : elle apporte une clarté immédiate sur l’ordre de traitement, en transformant une masse de savoirs potentiels en un plan d’action pragmatique.
Ce que cette approche apporte à votre organisation
Structurer le tacite pour le rendre utilisable
Grâce aux interviews experts et à la criticité, les organisations peuvent :
- Documenter des gestes professionnels rares mais essentiels,
- Construire des bases de connaissances utiles pour les formations,
- Réduire la dépendance à des individus isolés,
- Accélérer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Un atout pour la formation et l’onboarding
La capitalisation devient une ressource pédagogique puissante :
- Guides métiers,
- Modules de formation validés par ceux qui pratiquent,
- Supports d’accueil et de montée en compétence.
Un levier de transformation durable
Au‑delà de la transmission, cette démarche alimente une culture du partage des savoirs, indispensable à toute organisation apprenante.
Conclusion
Capitaliser sur les savoirs ne se résume pas à collecter des fiches ou des procédures. C’est une démarche humaine, structurée, et stratégique, où les expériences métiers doivent être au centre. En vous inspirant des principes de la méthode TFCⓇ (notamment les interviews experts et la notion de criticité) vous donnez à votre organisation les moyens de transformer le tacite en ressource collective.
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